Restitutiebeleid
We willen ervoor zorgen dat u een bevredigende winkelervaring heeft en we begrijpen dat retourneren soms nodig kan zijn. Hieronder vindt u ons retourbeleid ter referentie:
1. Retourperiode: We bieden een retourperiode van 30 dagen vanaf de datum van levering. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, moeten we u helaas mededelen dat we geen restitutie of omruiling kunnen aanbieden.
2. Geschiktheidscriteria: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel voldoen aan de volgende criteria:
a. Ongebruikt en onbeschadigd: Het artikel moet in ongebruikte en onbeschadigde staat zijn. Het mag geen tekenen van slijtage, scheuren of verandering vertonen.
b. Originele verpakking: Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
c. Specifieke productvereisten: Bepaalde producten kunnen specifieke vereisten hebben vanwege hun aard, zoals hygiëneproducten, bederfelijke goederen of gepersonaliseerde artikelen. Neem voor meer informatie over de geschiktheid van specifieke producten contact op met onze klantenservice.
3. Retourproces: Als u een retourzending wilt starten, volgt u deze stappen:
a. Neem contact op met de klantenservice: Neem binnen de retourperiode van 30 dagen contact op met ons klantenserviceteam via e-mail of telefoon. Geef uw bestelgegevens en de reden voor de retourzending op. Ons ondersteuningsteam begeleidt u door het proces.
b. Goedkeuring en instructies: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer en gedetailleerde instructies over hoe u verder moet gaan met de retourzending.
c. Veilige verpakking: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking om ervoor te zorgen dat het onbeschadigd blijft tijdens het transport. Zorg ervoor dat u het RMA-nummer op het pakket vermeldt.
d. Verzending: U bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of een defect product. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om de veilige retourzending van het artikel te garanderen.
4. Inspectie- en restitutieproces: Na ontvangst van het geretourneerde artikel zal ons team het inspecteren om te controleren of het voldoet aan de geschiktheidscriteria. Indien goedgekeurd, starten we het restitutieproces. Hier zijn enkele belangrijke punten om op te letten:
a. Restitutiemethode: De restitutie wordt verwerkt met behulp van de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.
b. Restitutiedekking: De restitutie dekt de kosten van het/de geretourneerde artikel(en), maar exclusief eventuele verzend- of administratiekosten.
c. Verwerkingstijd: Afhankelijk van uw betalingsaanbieder kan het enige tijd duren voordat de restitutie op uw account wordt weergegeven.
5. Ruilen: Als u een artikel wilt ruilen, volg dan het retourproces zoals hierboven beschreven en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Dit zorgt voor een snellere doorlooptijd voor het ontvangen van het gewenste product.
6. Niet-retourneerbare artikelen: Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder maar niet beperkt tot cadeaubonnen, downloadbare software en artikelen die zijn gemarkeerd als definitieve verkoop of opruiming. Bekijk de productbeschrijving of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over niet-retourneerbare artikelen.
7. Beschadigde of defecte artikelen: Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij helpen u bij het oplossen van het probleem door een vervanging, een terugbetaling of een andere noodzakelijke oplossing te bieden.
Wij streven ernaar om uitstekende klantenservice te bieden en zullen ons best doen om uw retourverzoeken binnen de opgegeven richtlijnen te honoreren. Als u nog vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.